カインズ吉川美南店の買い物が変わる｜案内ロボットと次世代店舗の工夫

カインズ吉川美南店は、広い売り場での買い物を、案内ロボットや取り置きサービスなどで支える次世代型店舗です。商品を探す、受け取る、店内で過ごすという買い物の流れに、それぞれ工夫があります。

TBS『坂上＆指原のつぶれない店』は、2026年10月25日（日）19:00から、この店舗を紹介する予定です。この記事では、番組予告とは別に、店舗公式や開発元が公表している仕組みと利用情報をまとめます。

吉川美南店で注目したいのは「探しやすさ」

駅前にある次世代型ホームセンター

吉川美南店は、2025年12月11日に開業した、JR武蔵野線・吉川美南駅前の店舗です。所在地は、埼玉県吉川市中曽根917-1となっています。

カインズは複数の地域に店舗を展開していますが、今回取り上げるのは吉川美南店の設備とサービスです。別の店舗でも同じロボットや受け取り方法を利用できるとは限りません。

売り場を探す仕組みと、商品を確保する仕組みは別

初めて大きな店を訪れると、商品がどこにあるか分からないことがあります。一方、欲しい商品が決まっているなら、売り場の場所よりも、来店時に受け取れるかが気になるかもしれません。

吉川美南店は、この二つを同じ方法で解決するのではなく、店内案内と取り置きのサービスを備えています。目的に合わせて使い分けると、利用方法を理解しやすくなります。

「Neibo」は商品棚まで案内するロボット

話しかけた内容を、商品データと照らし合わせる

開発元エクセディの吉川美南店への導入発表では、マルチロボット「Neibo（ネイボ）」を2台採用したことが公表されています。サービス開始時の発表であり、来店日に必ず2台とも稼働しているという意味ではありません。

商品名や用途を音声で伝えると、AIと商品データベースを使って売り場を判定し、ロボットが案内します。 開発元は、コピー用紙の場所を尋ねる例を挙げています。

ここでいう自律走行は、人がリモコンで一歩ずつ動かすのではなく、ロボットが移動を行う仕組みです。ただし、音声案内の説明だけから、商品の在庫保証や専門的な相談までできると考えないようにしましょう。

商品を載せて巡る役割もある

同じ導入発表では、商品を載せたロボットが店内を回り、音声や画面でおすすめ商品などを伝えるサービスも説明されています。目的の棚まで案内する働きと、店内を巡りながら商品を紹介する働きは別の役割です。

ロボット製品全般には運搬や巡回などの機能もありますが、それをすべて吉川美南店で実施していると読み替えることはできません。この記事では、同店への導入発表で確認できた役割に絞っています。

欲しい商品が決まっているなら取り置きも選択肢

CAINZ PickUpは来店前に頼むサービス

CAINZ PickUpの利用案内では、WEB・アプリ・電話で商品を注文し、商品がそろった連絡を受けてから来店する流れを説明しています。店内を探す前に、受け取りの準備を進める仕組みです。

「売り場を知りたい」と「商品を取り置きしたい」は、利用するサービスが異なります。 取り置きを頼んだだけで受け取り可能と判断せず、用意ができた連絡を確認することが大切です。

ロッカーと店舗の営業時間を混同しない

吉川美南店の公式ページには、PickUpロッカーやドライブPickUpも掲載されています。そのうち、24時間受け取り可能なロッカーの案内がありますが、通常の売り場が終日営業するという意味ではありません。

受け取り方法は、注文する商品や案内に合わせて選びましょう。工具レンタルなど別のサービスの受付まで、ロッカーと同じ時間に使えるとは限りません。

買い物以外の設備と、店舗づくりの考え方

DIYやペット関連の用事も組み合わせられる

公式のサービス一覧には、工具レンタル、資材カット、ワークショップ、オンライン予約のスマートドッグランなどがあります。工作室や授乳室、多目的トイレなどの設備も備えています。

例えば、商品を見るだけの日と、工具を借りたりワークショップへ参加したりする日では、事前に確認する内容が違います。料金・予約・受付条件はサービスごとに確認し、店舗へ行けばその場で必ず利用できるとは考えないようにしましょう。

見た目の未来感より、買い物のしやすさ

設計・施工に関わったスペースの公式事例では、店舗づくりの過程で社員への聞き取りを行い、買い物客に不便をかけないことを重視した経緯が説明されています。デジタル機器そのものを目的にせず、買い物を助ける手段として考えた点が特徴です。

この考え方を知ると、ロボットだけでなく、専門コーナーやカフェなどを含めた店全体のつながりも見てみたくなります。これは公開された開発経緯を読んだうえでの、筆者の受け止め方です。

営業時間・定休日と、来店前の確認点

本館とカフェでは営業時間が異なる

吉川美南店の営業時間・サービス一覧では、本館は月〜日曜日の10:00〜20:00、定休日は1月1日です。併設カフェの営業時間は本館と同じではありません。

カフェは、本館開店前には駅側入口から入店する案内があります。営業時間や臨時変更に加え、利用したいサービスの予約・受付条件も、来店前に最新情報を確認するようにしましょう。

まとめ

カインズ吉川美南店の工夫は、ロボットで売り場を案内することと、取り置きや周辺サービスを組み合わせられることにあります。買い物の目的によって、来店前に使う仕組みと、店内で使う仕組みを分けるのがポイントです。

私も、目新しい機器を見るだけでなく、「探す手間をどう減らしているか」という視点で歩くと、店の工夫をより楽しめそうだと感じます。欲しい商品や使いたいサービスを決めて、受け取り方法と営業案内を確認してから訪れてみてはいかがでしょうか。